Última actualización: 24 de agosto de 2026.
La presente política regula las devoluciones, el derecho de desistimiento y los reembolsos correspondientes a las compras realizadas en la tienda online de Folios de Historias.
1. Datos del vendedor
Titular: Folios de Historias
NIF/CIF: 52993834v
Correo electrónico: foliosdehistorias@gmail.com
2. Derecho de desistimiento
Si compra como persona consumidora o usuaria, dispone de un plazo de 14 días naturales para desistir de su compra sin necesidad de indicar el motivo y sin penalización.
El plazo de desistimiento finalizará a los 14 días naturales del día en que usted, o una tercera persona autorizada distinta del transportista, haya recibido el producto.
Para ejercer este derecho deberá comunicar su decisión antes de que finalice el plazo mediante una declaración clara e inequívoca enviada a:
Correo electrónico: foliosdehistorias@gmail.com
Dirección postal: Calle Aragon 8 Villanueva de la Cañada (Madrid) CP 28691
Puede utilizar el formulario de desistimiento incluido al final de esta política, aunque su uso no es obligatorio.
3. Devolución del producto
Una vez comunicado el desistimiento, deberá enviar o entregar el producto en un plazo máximo de 14 días naturales a:
Folios de Historias
Calle Aragon 8 Villanueva de la Cañada (Madrid) CP 28691
El plazo se considerará cumplido si el producto se envía antes de que finalicen esos 14 días.
Salvo que Folios de Historias indique expresamente lo contrario, los costes directos de devolución derivados de un desistimiento serán asumidos por el cliente. (5 euros aprox)
Se recomienda utilizar un servicio de transporte que permita acreditar el envío y proteger correctamente el producto durante el traslado. Folios de Historias no se responsabiliza de los daños o pérdidas producidos durante un envío de devolución organizado directamente por el cliente.
El producto podrá examinarse del mismo modo que se haría en un establecimiento físico. El cliente solo será responsable de la disminución de valor ocasionada por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto.
Siempre que sea posible, el producto deberá devolverse acompañado de sus accesorios, documentación y embalaje. La ausencia del embalaje original no anula por sí sola el derecho de desistimiento.
4. Reembolsos
En caso de desistimiento válido, se reembolsarán todos los pagos recibidos, incluidos los gastos del envío ordinario inicial cuando se devuelva la totalidad del pedido.
Si el cliente eligió una modalidad de entrega más cara que la opción ordinaria menos costosa ofrecida, no se reembolsará la diferencia correspondiente al servicio de entrega especial.
El reembolso se realizará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que se comunique el desistimiento.
Folios de Historias podrá retener el reembolso hasta recibir los productos devueltos o hasta que el cliente presente una prueba de su envío, según qué condición se cumpla primero.
El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que el cliente acuerde expresamente otro medio que no le ocasione ningún gasto.
5. Productos personalizados
El derecho de desistimiento no será aplicable a los productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados, como artículos grabados, modificados o fabricados expresamente por encargo.
Esta excepción no afecta a los derechos del cliente cuando el producto personalizado sea defectuoso, esté dañado o no se corresponda con lo contratado.
6. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si el producto recibido presenta un defecto, ha sufrido daños durante el transporte o no se corresponde con el pedido, deberá ponerse en contacto con Folios de Historias lo antes posible a través de foliosdehistorias@gmail.com, indicando:
- Número de pedido.
- Descripción del problema.
- Fotografías del producto y del embalaje, cuando resulte posible.
- Datos de contacto del comprador.
En estos casos, Folios de Historias asumirá los gastos necesarios para la devolución y ofrecerá la medida correctora que corresponda legalmente: reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato y reembolso, según las circunstancias.
Los productos nuevos están cubiertos por la garantía legal de conformidad durante tres años desde su entrega, conforme a la legislación española vigente.
7. Cambios
Como norma general, no se realizan cambios directos de un producto por otro. Si desea otro artículo, podrá devolver el producto original mediante el procedimiento correspondiente y efectuar un nuevo pedido.
Esta regla no limita el derecho a solicitar la sustitución de un producto defectuoso o no conforme cuando legalmente proceda.
8. Pedidos que todavía no han sido enviados
Si desea cancelar un pedido que todavía no ha sido enviado, contacte lo antes posible con foliosdehistorias@gmail.com.
Cuando sea posible detener su preparación o envío, se cancelará el pedido y se reembolsará el importe mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra.
9. Formulario de desistimiento
Solo debe cumplimentar y enviar este formulario si desea desistir de su compra:
A la atención de:
Folios de Historias
Calle Aragon 8 Villanueva de la Cañada (Madrid) CP 28691
foliosdehistorias@gmail.com
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta correspondiente al siguiente producto o productos:
Producto o productos:
Número de pedido:
Fecha de compra:
Fecha de recepción:
Nombre del consumidor:
Domicilio del consumidor:
Correo electrónico:
Firma del consumidor, únicamente si el formulario se presenta en papel:
Fecha:
10. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con una devolución o un reembolso puede contactar con nosotros en:
Folios de Historias
Calle Aragon 8 Villanueva de la Cañada (Madrid) CP 28691
foliosdehistorias@gmail.com